近日，《5D拜访》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有摧毁者投诉科沃斯扫拖机器东谈主的售后奇迹问题。

　　河南郑州的胡先生暗示，我方3月底在电商平台上购买了一台科沃斯扫拖机器东谈主X1S PRO PLUS（自动荆棘水版），4月中旬装置师父上门进行装置。由于是自动荆棘水版块，是以装置师父提倡装置在水源较浅薄的洗手池底下。

　　在使用了一个月的经由中，机器屡次出现丢失舆图和无法返航等小瑕疵。6月中旬，机器东谈主教导：入手发愤，请查验驱动轮。

　　随后胡先生干系科沃斯售后央求维修。6月20日傍边，售后让他将机器寄去较近城市的维修点，维修点反映机器出现“进液问题”，导致主板损坏。而“进液问题”属于东谈主为损坏，维修用度需1475元。胡先生对此维修决议不认同。

　　胡先生吐槽谈，“我购买的是最贵的荆棘水版块，科沃斯专科的装置师父说装置的位置莫得问题，维修说不好像有水珠。然则洗手池的底下未免会有一些水珠滴上去，但几千块买的扫拖机器东谈主，这样中枢的主板位置连这点防水齐莫得？”

　　胡先生投诉暗示，他至少给科沃斯的客服和维修方打了5次电话，然则对方一直在踢皮球，莫得东谈主出头科罚问题。直到7月1日，胡先生在黑猫投诉进行投诉后，科沃斯售后干系他，暗示不错将这次故障进行免费维修。胡先生考虑若再次出现近似问题奈那里理，客服恢复不错打电话进行报修，或在APP上自行干系东谈主工客服。随后胡先生念念央求退货，被售后终止。

　　胡先生对《5D拜访》称，“我在网上发现存跟我雷同案例的，他齐修了四回了，临了念念退货也没法退，我就褊狭出现这种情况。而且几千块的机器，一丝水溅上去主板就烧了，我以为机器质地有问题。况兼这次我打了好几天电话齐没东谈主科罚问题，仍是找了黑猫投诉后他们才给处理，那下次淌若再出现问题是不是还得找黑猫啊。”

　　对此，《5D拜访》致电科沃斯扫售后了解情况。客服暗示，机器名义齐有作念防水处理，溅上极少水不会影响使用。若进水导致机器故障属于东谈主为损坏，是不在保修畛域内的。平日在接到用户反映的问题事后，会在24小时-48小时内干系用户。

　　在《5D拜访》提供了胡先生干系款式后，售后仅查到了7月1日下昼创建的问题纪录，并莫得此前的调换纪录。

　　针对退换货的问题，客服恢复谈，机器在购买后七天内可极度由央求退换，十五天内出现质地问题可进行退换。若出现机器故障且无法维修的极非凡情况，会在保修期内非凡央求退换货处理。

　　《5D拜访》随后考虑上门装置师父是否专科，客服暗示，他们齐是指定网点的装置师父，齐经过厂家的本事培训。机器如实不错装置在干湿分手的卫生间，师父上门后会证实实验情况进行休养装置位置。

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